1. Điều kiện đổi sản phẩm
Mặt Trời Việt hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm hoặc sai mẫu mã so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm theo tiêu chuẩn.
- Sản phẩm không đúng thông số, công suất hoặc phiên bản khách hàng đã đặt.
Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
- Còn đầy đủ tem, nhãn, mã sản phẩm hoặc số serial nếu có.
- Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và bao bì đi kèm nếu có.
- Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ với Mặt Trời Việt trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc có vấn đề trong quá trình vận chuyển.
Khuyến khích khách hàng quay video khi mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận để thuận tiện cho quá trình xác minh và hỗ trợ.
Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời gian đổi trả, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của Mặt Trời Việt hoặc nhà sản xuất.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Mặt Trời Việt có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước hoặc chịu tác động từ bên ngoài không thuộc lỗi nhà sản xuất.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện của sản phẩm.
- Sản phẩm không còn tem, mã sản phẩm hoặc số serial cần thiết để đối chiếu.
- Sản phẩm bị mất hoặc thiếu phụ kiện đi kèm do khách hàng.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, khuyến mãi đặc biệt hoặc có chính sách riêng.
- Sản phẩm được đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.
4. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi phát sinh từ phía Mặt Trời Việt, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển trong quá trình giao hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.
Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, chọn sai mẫu, sai công suất hoặc các lý do cá nhân không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan sẽ do khách hàng thanh toán.
5. Quy trình đổi trả
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với Mặt Trời Việt để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Chờ bộ phận hỗ trợ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ được Mặt Trời Việt hướng dẫn.
- Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, Mặt Trời Việt sẽ tiến hành đổi sản phẩm phù hợp hoặc đưa ra phương án xử lý theo chính sách hiện hành.
Mặt Trời Việt luôn mong muốn mang đến sản phẩm chất lượng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm.